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网购平台加速推进适老化服务

2022年05月26日 08:08   来源:中国消费者报   

  ■本报记者 郑铁峰

  90岁老人因子女不在本地,遇到热心人愿意帮忙订购一款所需的豆浆机,网站图片显示的豆浆机看起来样子也对,付了100多元钱,本是皆大欢喜,哪里会想到自己不仅买到了傍名牌的问题产品,还被坑了一笔钱。

  近日,陶先生向浙江省宁波市消保委投诉,称他于去年11月4日在某网络购物平台以142元购买了一台九阳豆浆机,使用仅一个月发现不通电,去宁波维修站被告知该产品不是九阳豆浆机,查验底盘方知生产厂家是佛山市顺德区昊正森电器五金制品厂。因提供的产品说明书无厂址、联系电话,老人无奈之下向宁波市消保委求助。

  宁波市消保委对老先生反映的情况十分重视,仔细查验了老人提供的材料后,通过中国消费者协会联系上该网络购物平台,对事件进行了联合调查。

  原来,老人所购的豆浆机是一位热心人士钟大姐帮忙操作订购的,品牌为“JIUCIYANG”,不是九阳股份有限公司的著名商标“Joyoung九阳。经查,“九泱JIUCIYANG”于2019年7月13日获得第7类商标注册。两款豆浆机产品从外观看非常相似,如果不仔细对商标进行辨别,非常容易混淆。该品牌豆浆机不仅涉嫌傍名牌,其产品使用说明书也不符合《工业产品使用说明书 总则GB/T 9969-2008》的要求,封面没有识别产品类型的名称、型号,落款没有生产企业名称、地址、电话号码。

  此外,购物过程还存在较大的迷惑性。虽然老人收到的产品是网络购物平台所发,但收款单位并不是该网络购物平台注册的单位。经查看老人的银行交易清单发现,收款单位是莆田荔城眠年电子商务有限公司,老人支付金额142元,而该公司以网络购物平台优惠价格90元下单一款豆浆机,直接赚取了52元差价。据调查了解,该公司涉嫌“搬单”行为,即低价在网络购物平台买进,高价卖给消费者,一天内在该网络购物平台成交了近300多单。

  事发后,宁波市消保委立即与网络购物平台沟通协调,平台方面经核实后愿意给老人作退款处理。但是因退款会原路返还至“搬单”公司,无法直接退给消费者,因此改为寄送等值产品,由消保委转交,老人表示满意。

  宁波市消保委提出四点建议,呼吁社会各方聚力保护老年消费者合法权益,共促消费公平。

  推动网购平台适老化改造。网购平台须积极采取有效措施整治肃清无货源店铺,遏制平台内以次充好的山寨行为,避免给“搬单”公司可乘之机。同时,重视老年人网购诉求,积极尝试网站及APP适老化改造,包括屏幕显示、音频控制、语音交互等方面,帮助老年人跨越购物“数字鸿沟”。

  重视银发经济和银发课堂。充分依托三大运营商、银行、中介等网点辐射优势,以“智慧助老”“数字孝老”等主题活动为载体,围绕日用品、保健品、服务类等经济领域开展多场景应用,增强老年人对网购骗局的识别能力,助力老年人加快融入数字时代。

  “搬单”公司勿将黑手伸向老人。莆田荔城眠年电子商务有限公司有意欺骗老年人,性质非常恶劣。宁波市消保委会已将相关情况向该公司所在地消保委进行通报,建议对涉事企业、行业予以关注、警示。

  生产企业是产品质量第一责任人。“九泱JIUCIYANG”豆浆机生产厂家系佛山市顺德区昊正森电器五金制品厂,产品使用仅一个月就出现问题,使用说明书无厂址、无联系电话,更无售后服务可言,宁波市消保委将函告企业所在地相关部门,督促其规范改进。

(责任编辑:杨秀峰)

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网购平台加速推进适老化服务

2022-05-26 08:08 来源:中国消费者报
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